丝瓜钱包退款规则：

     一、如何退款
     网页端请登陆官方商城“我的账户”，移动端请登陆官方商城“我的账户”-“我的钱包”，点选“退款”，填写“退款金额”，选择充值订单，确认退款即可。

     二、退款细则
     1、SNH48官方商城仅支持实名认证账号退款。
     2、退款根据用户充值订单及其付款渠道对应原路退回。
     3、退款到账时间为您提交退款申请后的3-5个工作日。

     温馨提示：
     1、退款金额不能大于当前丝瓜钱包余额。
     2、当退款金额大于一笔充值订单金额时，可点选多笔充值订单进行退款，将按照各自的付款渠道对应原路退回。
     3、付款渠道可能存在无法退回的情况，请在申请时预留支付宝账号信息，确保退款能通过支付宝进行退回。

     商城订单退款规则：

     一、如何申请退款
     1、网页端请登陆官方商城“我的周边”，移动端请登陆官方商城“我的订单”-“我的周边”；
     2、而后选择详细商城订单，点选“退款申请”；
     3、点选退款商品，选择退款商品数量；
     4、选择“退款路径”，确认即可。

     二、退款细则
     1、官方商城仅支持实体商品“已支付待发货”订单申请退款。
     2、演出票务类商品、虚拟商品、竞价类商品不支持退款申请。
     3、已进入快递发货阶段、签收阶段，订单状态为“已发货”、“交易成功”的订单不支持退款申请。
     4、退款支持订单部分退款、全部退款，请根据需要选择具体退款商品、退款商品数量。
     5、因退款商品导致订单金额不足500元，将收取相应快递费用。使用积分兑换免快递费订单及免快递费用订单除外。
     6、退款时可选择退款路径：
     选择“退款丝瓜钱包”，退款申请审核通过后，立即到账；
     选择“原路退回”，将根据订单付款渠道原路退回，预计3-5个工作日内到账。

     演出门票类商品的退款规则：

     SNH48官方商城销售的演出类门票商品适用有条件退款服务；部分特殊演出，因其背后承载的文化服务具有时效性、唯一性等特征，非演出变更、演出取消等意外情况，不支持退票退款，购票时请务必仔细阅读场次购买须知，谨慎购买。

     一、有条件退款服务的说明
     1、在演出开始前，限定时间外可支持用户自助退票申请；
     2、退票收取相应服务费，扣除退票相应获得的丝瓜积分，收取的服务费依然可获得丝瓜积分；
     3、在演出开始前，限定时间内不支持退票；
     4、每场演出门票关于限定时间、服务费标准的设定，请参看门票商品详情。

     二、如何申请退款
     1、网页端请登陆官方商城“我的门票”，移动端请登陆官方商城“我的订单”-“我的门票”；
     2、而后选择详细门票订单，点选“申请退款”；
     3、点选退款门票，购买多张门票时，可选择对应门票退款；
     4、选择“退款方式”，确认即可。

     三、退款细则：
     1、官方商城仅支持有条件退款的演出门票订单申请退款；
     2、部分特殊演出，因其背后承载的文化服务具有时效性、唯一性等特征，非演出变更、演出取消等意外情况，不支持退票退款；
     3、已经申请开具发票的订单不支持退款申请；
     4、已经退款的门票订单，收取的服务费依然可以申请开具发票；
     5、退款时可选择退款方式：
     选择“退款丝瓜钱包”，退款申请审核通过后，立即到账；
     选择“原路退回”，将根据订单付款渠道原路退回，预计3-5个工作日内到账。