一、退换货服务的申请条件：
       1、SNH48官方商城销售的适用退换货服务范畴的商品可申请退换货服务，商品属性为：“可退换”，部分特殊商品，一经售出，概不退换，详细说明请参看各商品详细说明。
       2、SNH48官方商城仅支持用户在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请；过时将不得申请退换货。
       3、用户的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定；
       4、退款金额仅以用户实际支付的商品价格为限；
       5、提出退换货服务的申请，商品需完好，详见《商品完好定义》；

       二、退换货服务的申请流程：
       1、在满足上述申请条件的前提下，用户可在“我的账户－退换货申请”页面，选择需要退换货的订单，填写相关资料信息，申请退换货；
       2、在收到用户提交的退换货申请需求后，SNH48官方商城有权对用户提供的必要证明进行确认及判定；
       3、当SNH48官方商城根据相关规范判定用户提交的退换货服务申请成立，将会通过官方客服和您电话联系，要求您尽早将问题商品快递回SNH48官方商城（上海市虹口区海伦路440号F座7楼，官方客服收，4006176598）。

       PS: 非商品质量问题的退换货商品，由用户承担运费。

       三、退换货服务的商品划分：
       1、不支持退换货服务的商品：
       成员定制类商品，仅此一件：手工陶艺、《盛夏好声音》MV成员签名球鞋、TOP16专属唇印杯。
       附赠类物品，非直接销售物品：EP唱片中附赠的各类券，各类内封生写，特典生写，礼包产品附赠的彩蛋等。
       2、不支持退款服务的商品：
       在线下载或者消费者拆封的音像制品：EP唱片、公演记录、数字EP等。
       服务类商品：咖啡店生日会门票。
       3、不支持换货服务的商品：
       生写类、随机获取商品：生写、内封，标注随机发放，不能选择成员的商品。
       4、其余不支持退换货服务的商品：
       商品详情明确标注不支持退换货服务的商品；
       5、支持退换货服务的商品：
       以上列出的其他所有在SNH48商城消费的商品。

       四、关于邮费的争议：
       由用户发起的退换货服务的邮费承担原则：根据“谁过错，谁承担”的原则处理；
       1、SNH48官方商城责任（如商品存在质量问题等），退换货商品的来回运费由SNH48官方商城承担；
       2、用户责任(不喜欢/不合适等)，用户承担退换货商品的来回运费；