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退换货服务
       一、退换货服务的申请条件:
       1、SNH48官方商城销售的适用退换货服务范畴的商品可申请退换货服务,商品属性为:“可退换”,公演、演唱会等票务类商品及一些特殊商品,一经售出,概不退换,详细说明请参看各商品详细说明。
       2、SNH48官方商城仅支持用户在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)发起申请;过时将不得申请退换货。
       3、用户的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定;
       4、退款金额仅以用户实际支付的商品价格为限;
       5、提出退换货服务的申请,商品需完好,详见《商品完好定义》

       二、退换货服务的申请流程:
       1、在满足上述申请条件的前提下,用户可在“我的账户-退换货申请”页面,选择需要退换货的订单,填写相关资料信息,申请退换货;
       2、在收到用户提交的退换货申请需求后,SNH48官方商城有权对用户提供的必要证明进行确认及判定;
       3、当SNH48官方商城根据相关规范判定用户提交的退换货服务申请成立,将会通过官方客服和您电话联系,要求您尽早将问题商品快递回SNH48官方商城(上海市虹口区哈尔滨路160号408室,官方客服收)。

       PS: 非商品质量问题的退换货商品,由用户承担运费。

       三、退换货服务的商品划分:
       1、不支持退换货服务的商品:
       公演票务、演唱会票务,演出类票务一经售出,概不退换。
       成员定制类商品,仅此一件:手工陶艺、《盛夏好声音》MV成员签名球鞋、TOP16专属唇印杯。
       附赠类物品,非直接销售物品:EP唱片中附赠的各类券,各类内封生写,特典生写,礼包产品附赠的彩蛋等。
       2、不支持退款服务的商品:
       在线下载或者消费者拆封的音像制品:EP唱片、公演记录、数字EP等。
       服务类商品:咖啡店生日会门票。
       3、不支持换货服务的商品:
       生写类、随机获取商品:生写、内封,标注随机发放,不能选择成员的商品。
       4、支持退换货服务的商品:
       以上列出的其他所有在SNH48商城消费的商品。

       四、关于邮费的争议:
       由用户发起的退换货服务的邮费承担原则:根据“谁过错,谁承担”的原则处理;
       1、SNH48官方商城责任(如商品存在质量问题等),退换货商品的来回运费由SNH48官方商城承担;
       2、用户责任(不喜欢/不合适等),用户承担退换货商品的来回运费;